Kontakta redaktionen

Skriv till oss via e-post

Den snabbaste vägen att nå redaktionen är via e-post. Skriv till [email protected] och beskriv gärna ditt ärende så detaljerat att jag kan svara meningsfullt. Om du har en specifik fråga om en uttagsupplevelse, ange gärna vilken metod och operatörstyp — inte namn — det handlar om. Detta hjälper mig att svara mer konkret.

Svarsblankett ligger oftast på några dagar. Under helger och semester kan det ta upp till en vecka. Vi bekräftar mottagning när vi läst, även om det fullständiga svaret dröjer.

Skicka post

Om du föredrar traditionell post, skriv till följande adress i Göteborg. Postgången tar givetvis lite längre tid än e-post, men vi öppnar allt inkommet.

Vad vi kan hjälpa med

Vi kan besvara frågor om betalningsflöden, uttagsledtider, KYC-processen och relaterade konsumentfragor kring casino utan svensk licens. Vi kan inte agera på spelarens vägnar mot en operatör, inte ge finansiell rådgivning och inte utreda enskilda transaktioner. Vi är en informationsredaktion, inte en tvistehanterare.

Om du har haft en negativ upplevelse hos en operatör, referera i första hand till operatörens egen tvistelösning. De flesta seriösa operatörer har detta beskrivet i sina villkor. Vid MGA-licens finns ADR-instansen "Player Support Unit" som du kan vända dig till. Vid Curacao-licens finns en licensmyndighet men processen är mindre standardiserad.

Frågor från press och forskare

Journalister, akademiker och andra som skriver om betalningsflöden och konsumentskydd är välkomna att höra av sig. Vi delar gärna vår erfarenhet och kan hänvisa till relevanta källor. Ange gärna vilket sammanhang du skriver för så att vi kan anpassa svaret.